定制銅箔軟連接客戶(hù)的失誤誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單？

都說(shuō)客戶(hù)是上帝，那上帝不小心犯了錯(cuò)，由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?你，我還是他？

客戶(hù)趙生之前曾多次與我們合作，上周二發(fā)來(lái)信息說(shuō)要采購(gòu)兩條銅箔軟連接，眾所周知，銅箔軟連接屬于定制品，也就是根據(jù)客戶(hù)提供的長(zhǎng)、寬、厚、弧高等數(shù)據(jù)訂做。我向趙生仔細(xì)詢(xún)問(wèn)數(shù)據(jù)，對(duì)于孔的大小，趙生說(shuō)是12mm。當(dāng)時(shí)我就給趙生畫(huà)了一份圖讓他確認(rèn)，趙生再三肯定，說(shuō)“尺寸沒(méi)錯(cuò)，就按這個(gè)圖生產(chǎn)。”

周一下午，我聯(lián)系快遞把兩條銅箔軟連接發(fā)了過(guò)去。周四上午，我正在座位上整理資料，突然接到趙生打過(guò)來(lái)的電話(huà)。他說(shuō)銅箔軟連接的孔做錯(cuò)了。怎么可能呢？我們可完全按著趙生提供的尺寸做的啊。帶著疑問(wèn)，我一邊拿出當(dāng)初下單時(shí)的圖，一邊詳細(xì)地詢(xún)問(wèn)著趙生。

搞了五六分鐘我才弄明白，原來(lái)趙生當(dāng)時(shí)測(cè)量孔的時(shí)候迷糊了，應(yīng)該是15mm的。好在孔是鉆小了，還能重新加工，要是打大了那就沒(méi)辦法補(bǔ)救了。我建議趙生當(dāng)?shù)卣壹业赉@孔，但趙生表示發(fā)回來(lái)給我們更加放心。只不過(guò)車(chē)間等著使用，所以他會(huì)使用順豐快遞給我們發(fā)回來(lái)，并希望我們做好后再發(fā)順豐過(guò)去。趙生半開(kāi)玩笑半認(rèn)真地問(wèn)我能不能替他們承擔(dān)一半的運(yùn)費(fèi)？我發(fā)了一個(gè)苦笑的表情給他。

雖說(shuō)客戶(hù)是上帝，我們要以十二分的熱情來(lái)對(duì)待，但客戶(hù)自己不小心犯下的錯(cuò)誤，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單呢？

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