如實告知情況,贏得銅箔軟連接客戶再次下單!
出差在外,客戶打來電話詢問前幾天下單訂購的異形銅箔軟連接是否做完。當時我正在高速上開車,沒法停車打電話回公司詢問。好在臨出門時到車間看過,當時已經做得差不多了,所以就跟客戶說已經全部做完,隨時可以發(fā)貨。
客戶很高興,讓我安排下午發(fā)貨,并把物流單號發(fā)給他。中午到了服務區(qū)之后,便打電話回公司詢問,得知車間停電耽誤了一上午時間,葉經理訂的銅箔軟連接恐怕難以正常發(fā)出。這怎么辦?已經跟客戶說了,卻還沒做完,如果客戶追問物流運單,怎么辦?就算給了物流運單,客戶又查不到信息,豈不顯得更加不誠信?思來想去,我決定如實和客戶解釋,希望能取得他的諒解。
當我把情況跟客戶說完,客戶竟然笑了,他說在給我打電話之前,其實已經打過我們公司座機,當時接電話的業(yè)務員已經告訴了他銅箔軟連接沒有做完的事。他之所以再打給我,主要就是想看看我對他是否夠誠信。
聽了我真誠的認錯,客戶反而顯得高興起來,說我有誠信,愿意再下一個訂單給我們。在此,感謝葉經理,感謝那些信任我們的新老客戶、朋友們。
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